풀 듀플렉스 음성 LLM 기반 차세대 AI 컨택센터 플랫폼 개발

Development of a Next-Generation AI Contact Center Platform Based on Full-Duplex Voice LLM

본 연구개발은 한국어 8kHz 전화망 환경에서 동작 가능한 Full-Duplex 기반 자체 통합 음성 AI 모델 및 차세대 AI 컨택센터(AICC) 플랫폼을 개발하는 것을 최종 목표로 한다. 기존 STT→LLM→TTS 기반 직렬 구조의 Half-Duplex 한계를 극복하기 위해, Qwen3-Omni-30B-A3B 기반의 Speech LLM 아키텍처를 고도화...