고객 접점 전주기 지능화를 위한 도메인 특화 멀티에이전트 AI 모델 및 디지털 휴먼 기반 에이전틱 AICC 플랫폼 개발

Development of Domain-Specific Multi-Agent AI Models and Digital Human-Based Agentic AICC Platform for End-to-End Customer Touchpoint Intelligence

중소기업은 전담 고객 대응 인력 부족, 다채널 문의 통합 불가, 반복 업무 자동화 부재로 고객 응대 품질 저하와 인력 낭비가 만성적으로 발생한다. 기존 규칙 기반 챗봇은 도메인 전문 지식 부재와 후속 업무 자동화 불가로 '무엇을 말할지'의 판단 실패 문제를 해결하지 못하며, 텍스트·음성봇 중심 인터페이스는 고객 신뢰 형성에 한계가 있어 '어떻게 전달할지...