초거대 언어모델을 활용한 인공지능 컨택센터 플랫폼 고도화

Advancement of artificial intelligence contact center platform using super-large language model

1. 기술 개발 배경 1.1. 제안사는 인공지능 서비스 분야의 다양한 제품 로드맵을 가지고 있으며, 16년부터 자연어처리 원천기술 보유를 바탕으로 챗봇, 채팅상담, 보고서 자동 생성 등 지속적인 사업을 진행해왔으며 이를 기반으로 인공지능 컨택센터 플랫폼을 보유 및 납품하고 있음 1.2. 초거대 언어모델에 대한 기술 발전 및 시장의 요구에 맞춰 플랫폼 고도화를 완수하여 한국어 기반 자연어처…