AI 시대의 직장 내 감정노동 전략: 감정 노출 대상과 직무 상호의존성이 감정조절과 번아웃에 미치는 영향

Emotional Labor in the Age of AI: Disclosure Targets and Emotional Labor in the Workplace

최근 인공지능(AI) 기술의 발전에 따라 조직 구성원들이 업무 수행 과정에서 AI 챗봇이나 생성형 AI와 상호작용하는 빈도가 빠르게 증가하고 있다. 특히 AI는 단순한 정보 제공 도구를 넘어서서, 직원들이 감정이나 사적인 고민을 표현하고 정서적 지지를 얻는 대상이 되기도 한다. 즉, 새로운 사회적 상호작용의 대상으로 기능하기 시작한 것이다. 이러한 변화는 ...