CRM 마케팅 특화 Next-Best-Action AI 에이전트 시스템 개발

Research and Development of a Next-Best-Action AI Agent System for CRM Marketing Optimization

본 연구는 ModernBERT base를 QDoRA로 파인튜닝한 9클래스(태스크 티어 3 × 리스크 유형 3) 분류기와 리스크 유형별 동적 임계값 캐스케이드 라우팅을 결합하여 고객관계관리 도메인 추론 비용을 87% 이상 절감하는 라우팅 엔진을 확보한다. Redis 워킹·Qdrant 에피소딕·Neo4j 프로파일로 구성된 3계층 하이브리드 메모리에 시간감쇠 계...